行业干货

3003, 2017

教育培训行业进入深水区 如何互联网+?

本文作者:销售易M姐 一直以来,规模庞大的中国教育市场,都持续保持着高速增长态势,因而大受投资者青睐。2013-2014年,互联网“野蛮人”高举着颠覆的大旗进入教育行业。一时间,“互联网+”大有席卷天下之势,各种教育产品和教育机构五花八门,行业竞争越发激烈。 然而,纵观整个中国教育培训行业,打着“互联网+教育”旗号的行业规模,只占了整个行业的1%。而其他99%的市场,仍然是传统线下教育行业。 为什么会这样? 行业内给出的答案是: 教育培训,尤其是K12教育培训行业,由于学生的特殊性,使得教育不仅仅是知识内容的灌输。它还存在一个组织问题,即学生与学生、学生与老师、老师和家长之间的连接。这一切行为互动需要一个线下实体场所来承担。而不是一个手机,或者电脑能够简单取代的。 线上互联网+教育的营销如火如荼,和线下传统教育行业依然静默无闻,形成了一副奇怪而有趣的画面。   教育培训机构的心头刺 对于一个学员多、课程多、班级多的教育培训机构而言,老师和管理人员精力有限,难以高效服务每一位学生是很“正常”的事情。但是南京的一家辅导机构的校长表示:“长期以往,学生得不到重视而成绩下滑,造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力,财力”。 根据研究机构数据显示,近50%的教育培训机构仍然使用Excle表格和手工记账本来登记、计算学生的课时费用。然而面对学生的各种“状况”——迟到、请假、转班、退课、续课等,表格记账不仅效率低下,而且时常出错,让机构和家长苦恼不已。 [...]

1603, 2017

破解传统CRM困局,企业CRM如何“智”选?

在严峻的生存环境中,不少财富理财企业已经采用技术手段来提高核心竞争力,移动化已成为企业快速发展的不二选择,选择符合行业属性的移动CRM更是企业推进智能化的关键。然而,企业级移动应用市场群雄逐鹿,谁才是最切合财富理财企业的“黑马”? 1、重塑CRM:如何让客户不死在上CRM的路上? 业内,恒生CRM系统是比较通用的系统,但是因为恒生CRM系统是和TA、TCMP系统强集成使用的,整套系统的使用成本非常之高。 如果找国内的其他传统管理软件提供商帮助重头开发一个CRM,这样做的好处是定制化的程度很高,但不适合业务复杂程度较高、企业经营范围较广泛的情况,而且本地部署对IT系统及硬件设备等要求很高,会牵扯太多非核心业务精力。 还有一些企业尝试使用国外的第二代销售管理CRM提供商Salesforce,虽然是以租赁形式提供的SaaS服务商,但Salesforce对中国企业来说价格仍然偏高,并且因为不是原生于移动端,在易用性和功能专业性上很难平衡,造成虽有移动端但仍难用起来的窘境。 财富理财行业的发展非常迅猛,形成了财富机构混业经营的状况,可能同时进行私募基金、P2P、消费金融和互联网金融模式。如果更换、扩展业务就意味着整个CRM系统的重写,会造成更大的麻烦。一旦产品无法融入企业的业务流程,将损失严重。如果外包公司不靠谱,还会面临产品无法升级,想修改产品功能却无从下手的情况,更别提随时随地的理财服务了。 那么,财富理财行业的出路在哪呢? 答案是:SaaS+PaaS模式。SaaS的服务方式,可以让企业脱离传统项目制的泥潭。而销售易推出的PaaS平台可以将所有的业务、产品和组件都微服务化,相当于将整个业务流程 “切”成了许多细微的模块,用户可以根据自身的业务需求自己组合,比如财富管理行业对手机端的体验要求非常高。只有SaaS+PaaS模式,既解决了标准化,降低了成本,又解决了灵活性,才能解决财富理财业务个性化的需求。 这种PaaS平台,需要深刻的销售业务理解,也需要很高的技术门槛。 [...]

903, 2017

让钱生钱,中小财富管理如何智能化转型?

从2002年加入WTO,中国的财富理财行业已有15年发展历史,经历了从萌芽诞生、野蛮生长到监管体系建立的过程。2016年史无前例的私募基金监管办法的严格执行,掀起了“私募保壳之战”。2017年,私募或财富理财行业“新一轮大洗牌”将拉开序幕。 财富理财企业之困 1、无助的理财师 在财富理财大爆发的年代,用户的资产配置全都依赖于财富理财顾问,对于用户来说,根本无法了解究竟配置了怎样的资产,也没有学会任何理财技巧,用户可能只知道,自己储蓄银行里的几十万即将进入某种 “优质理财组合”中。当某天忽然发现,3年亏到只剩30%了,这时抄起电话给理财顾问,可能已经不知去向……于是很难再相信理财师的兜售。 对于理财师来说,传统的理财师工作流程很繁琐,以每个理财师服务100个客户的市场平均水平为例,若理财师每年为每个客户进行两到三次四次互动回访,减去节假日,一个理财师每天都要见一到两个既有客户,还要进行复杂的资产配置研究,这还不算他学习,拓新客,常常被曝7*24小时无休工作,人员流失率非常频繁。 另外,由于国内混分经营,保险业理财师可能对基金毫无了解,基金理财师也可能难以拿到证券资源,理财师队伍普遍知识结构不完整,专业度不够;其次,由于国内理财师主要依靠佣金为收入,无形中理财师会鼓励客户频繁交易,出售特定产品,因此会存在一定的道德风险。种种原因导致理财师专业价值无法得到充分体现。 对于老板来说,对业务缺乏掌控,不知道卖的是什么产品,不知道进了多少账,不知道是谁卖的,也不知道多少利润,最后赚钱不说,甚至踩雷都不知道。 2、行业竞争力不在,企业面临转型 如今,对于整个财富理财行业来说,投机性消失,面临着财富理财产品服务同质化严重、投资工具缺乏、高素质人才队伍规模较小、风险管控不严、创新动力不足等诸多问题。 [...]

1812, 2015

谁来接住制造业的数字化和移动化?CRM系统

现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡,也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了,销售易就是移动CRM领域的一家公司,销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革,怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。     Gartner曾有研究指出,CRM成为以后企业数字化的核心,不用问为什么企业必须进行数字化,以往的销售工作都是线下操作的,客户信息或用户数据都没有系统的管理,造成了企业客户的流失,客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示,未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人,但是值得我们思考一下,按照竞争法则,优胜劣汰是自然规律,这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。 具体来说,以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等,但在现在的时代背景下,企业的营销渠道远远多过以往,线上的销售渠道暴增,包括网站和移动方式的销售方法,当然,企业仍需面对你的竞争对手,同时,总有你接触不到的潜在客户,还有更大的挑战,就是如何提高已有客户的忠诚度。 现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度,和企业销售环节的效率,云计算的运用也是个很好的方式去做这些事,但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面,企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通,制造业的企业就是如此,复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题,制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。 销售易的CRM系统非常灵活,可以做到大数据的能力,销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息,CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息,进行智能分析,实现大数据的应用。据悉,Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家,销售易是其中一家。 总结来说,智能制造是有一条链路的,第一个是智能车间包括机器人,第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息,最后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据,将前端设备收集的信息统计起来,进行分析,同时可以跟客户进行社交互动,让企业从生产往生产服务转型。

2311, 2015

移动CRM选型报告:总体满意度分析 老将失意新兵涌现

  移动信息化研究中心调查发现,移动CRM市场的企业用户总体满意度处于较为健康的水平,产品整体满意度均值为82.2。         目前移动CRM产品主要有三种衍生发展路径,第一类是由传统桌面端CRM演变而来的厂商,如SAP、微软等公司,主要面向中大型企业用户群;第二类是由提供SaaS类CRM服务的软件厂商,研发并衍生而来的移动CRM产品,例如XTools、八百客等,主要以中小型客户为主;第三类是近几年涌现出来的专门针对移动化应用特点研发的移动CRM产品厂商,例如外勤365、销售易、纷享销客等。       [...]

2311, 2015

“软件吃掉世界”:向IT说再见,企业级市场进入

最近两个演讲蛮有意思。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对比“IT与DT”不同,IT是信息科技,DT是数据科技。IT和DT的不同之处在于:“IT尝试控制,DT要增强人的能力......IT要让人变成机器,DT要让机器像人一样工作;IT要求每样事情遵从同样的标准、要求一致,而DT则要求每样事情都是独特的、与众不同。”另一个演讲来自CRM厂商销售易创始人史彦泽谈及自己创业时的初心。史彦泽先后在戴尔、SAP等跨国企业担任中国区销售高管,而促使他走上创业道路的则是一种尴尬:尽管身在全球顶尖IT企业,他的销售团队管理仍然停留相当原始的阶段——甚至还需要使用Excel表格管理统计销售业绩。                 这两个演讲放在一起颇有意思。马云从宏观概念层面为DT时代摇旗呐喊,史彦泽则以一个销售和销售管理者的微观视角控诉IT时代里的企业级软件糟糕体验。如果说马云强调的DT时代更像是阿里下一步发展的战略口号,那么史彦泽的"控诉"则代表了企业级软件从IT到DT转变的决心。 [...]